Blog sens du client
"Notre modestie devrait en souffrir mais notre point commun est d'avoir fait tous les deux la couverture de Marketing direct magazine il y a quelques années. Je vous propose aujourd'hui de lire les réponses de Christophe Bouguereau à mon questionnaire. L'initiateur de la Direction de la relation client de Sanofi Aventis et aujourd'hui associé de la toute nouvelle Maison du client est un contributeur parfaitement indiqué pour le blog du Sens du client !" More...
L'Expansion.com
La démarche multicanal, même si elle offre des opportunités, implique un coût et exige d'être parfaitement maîtrisée.
L'introduction du multicanal dans la stratégie relationnelle bouscule la théorie des trois unités chère au théâtre classique. Si l'on a pu longtemps considérer que le marketing respectait ces canons, c'est qu'il demeurait dans l'ordre de la transaction. Sa démarche visait à déclencher un acte d'achat (unité d'action), dans un magasin (unité de lieu), à un moment précis et en une fois (unité de temps). More...